Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtageforpligtelsen er spredt over tid.
Varig datatransportør: Ethvert middel, der giver forbrugeren eller den erhvervsdrivende mulighed for at gemme information, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret reproduktion af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugeren.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvori der benyttes én eller flere kommunikationsteknikker for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og hvor aftalen indgås uden at forbrugeren og erhvervsdrivende mødes fysisk.
Kommunikationsteknik for fjernkommunikation: Midler, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende mødes på samme sted.
Almindelige vilkår: Disse almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden angivelse af nogen grund. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i henhold til den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for hver fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal forbrugeren have adgang til tekst af disse vilkår. Hvis dette ikke er muligt, skal det før indgåelse af aftalen angives, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende og vil blive sendt til forbrugeren uden omkostninger på anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan den erhvervsdrivende give teksten af disse vilkår elektronisk til forbrugeren på en måde, så de let kan gemmes på en varig datatransportør. Hvis dette ikke er muligt, skal det før indgåelsen af aftalen angives, hvor de almindelige vilkår kan ses elektronisk og sendes til forbrugeren gratis, hvis ønsket.
Artikel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller under betingelser, vil dette blive angivet klart i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver matcher de virkelige farver på produkterne.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri angivne betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende modtagelsen af accepten elektronisk uden unødig forsinkelse. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Er aftalen indgået elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og skaber en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af nogen grund inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren modtager produktet eller en på forhånd udpeget og bekendtgjort repræsentant.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke eller bruge produktet, hvis det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal forbrugeren selv betale omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet eller før aftalens indgåelse.
Artikel 9 – Prisen
Priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester må ikke forhøjes i den angivne gyldighedsperiode, medmindre ændringer i moms-satserne gør det nødvendigt.
For produkter, der er bundet af markedssvingninger, som den erhvervsdrivende ikke kan kontrollere, kan den erhvervsdrivende tilbyde dem til variable priser. Dette vil blive angivet i tilbuddet.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester lever op til aftalen, de angivne specifikationer og de lovgivningsmæssige krav på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil træffe den største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Med forbehold for det, der er nævnt i artikel 4, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Artikel 12 – Varighedstransaktioner: Varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som indebærer regelmæssig levering af produkter eller tjenester, til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale de skyldige beløb senest syv arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesretten.
Artikel 14 – Klagehåndtering
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Artikel 15 – Tvister
Kun hollandsk lovgivning gælder for aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som er omfattet af disse vilkår.